Acodeco fiscaliza leyes bajo su competencia

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), ante los constantes reclamos de consumidores por temas que no son de su intervención, reitera sobre la atención de denuncias y quejas relacionadas a las leyes y normas que están bajo su fiscalización en todo el país.

Entre las situaciones, que son atendidas por la Acodeco, se encuentran la veracidad de la publicidad, precios a la vista, garantía de productos,  fecha de vencimiento, irregularidades en transacciones comerciales (abonos, incumplimiento de contratos, etc.), productos vencidos, normas sobre contenido neto y todo lo relacionado a metrología, bolsas reutilizables, aspectos relacionados a la libre competencia y otras disposiciones legales relacionadas a la Ley 45 de 31 de octubre de 2007.

Asimismo, por mandato de otras leyes y decreto, la Acodeco está facultada para atender los márgenes de comercialización de los 11 productos de higiene y limpieza; control de precios de los 14 productos de la canasta básica de alimentos; incumplimiento a la Ley 6 de jubilados, pensionados y tercera edad; beneficios para personas con discapacidad (Ley 134 de 2013); faltas a la ley del historial de crédito; uso indebido del gas licuado de 25 libras; bolsas reutilizables (Ley 1 de 2018); plásticos de un solo uso (Ley 187 de 2020);  etiquetado de bebidas azucaradas (Ley 114 de 2019) y uso obligatorio de letreros (Ley 113 de 2019).    

En la fiscalización de todas estas leyes, la Acodeco ha aplicado 1,455 multas por B/. 1,224,662.76 durante el presente año.

Las quejas por actuaciones o casos contra decisiones de los bancos, deben dirigirse a la Superintendencia de Bancos de Panamá, solo en lo referente a las afectaciones por el historial de crédito y la tasa de interés preferencial establecido para los jubilados, pensionados y personas de la tercera edad, la Acodeco interviene según las respectivas leyes.

​Es importante que los consumidores conozcan sus derechos, que les amparan en cada situación para así hacer efectivo su reclamo, ante la institución correspondiente, según sea el caso que se les presente.  Por ejemplo, si su queja es por un mal servicio de internet, cable tv o telefonía debe comunicarse con la Autoridad de Servicios Pub (ASEP); quejas contra financieras y  casas de empeños  debe acudir al Ministerio de Comercio e Industrias (MICI); reclamos relacionados a seguros, reporte a la Superintendencia de Seguros y Reaseguros; bancos oficiales y privados, acuda a la Superintendencia de Bancos; venta de billetes y chances casados, la Lotería Nacional de Beneficencia; irregular manipulación de alimentos denuncie al Ministerio de Salud;  no suministran factura fiscal, con la Dirección General de Ingresos; incumplen tarifas de transporte selectivo y colectivo, la Autoridad de Tránsito y Transporte Terrestre (ATTT); entre otras entidades estatales que por ley deben atender irregularidades que se presentan en sus ámbitos.

Cada una de las dependencias estatales, tiene el deber de escuchar, orientar y atender los reclamos respectivos, según sus leyes.  Para presentar un caso, hay que llevar consigo los documentos correspondientes, tales como facturas, contratos, anuncios, entre otros, que servirán como prueba de la irregularidad denunciada.  Recuerde asegurarse a quién acudir, según sea el caso presentado.

La Acodeco en cumplimiento de sus labores fiscalizadoras, dispone de los consumidores  de Sindi que funciona las 24 horas los 7 días de la semana, mediante el WhatsApp y Telegram al 6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, Twitter y la página web de esta institución. 

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