Consumidores pueden presentar quejas

Consumidores pueden presentar quejas por correo electrónico o presencial

Consumidores que necesitan presentar una queja formal ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) contra algún agente económico, pueden hacerlos a través de correo electrónico, o presencial con cita previa, para evitar aglomeraciones y posibles contagios por Covid-19. 

La asignación de la cita para la atención personal debe solicitarse en los siguientes números telefónicos, para la asignación de un número de orientación: línea gratuita de atención al consumidor 130; vía WhatsApp al 6330-3333; o contactando directamente a la oficina regional de la Acodeco, Bocas del Toro: 758-5395; Coclé: 997-9423; Colón: 475-0600; Chiriquí: 775-7468; Herrera: 996-4004; Los Santos: 994-1791; Veraguas: 998-430 y Panamá Oeste: 253-1295.

Cabe recordar que según los protocolos de salud, solo se permitirá el acceso a los usuarios que cumplan con las siguientes medidas: contar con la cita previa. Debe suministrar en la entrada, el número de orientación que se le asignó; portar mascarilla o cubre boca y nariz, en todo momento; no presentar temperatura corporal mayor de 38º centígrados; se le proporcionará gel alcoholado.  Deberá esperar en el área externa de la institución, al ingresar debe dirigirse únicamente al cubículo indicado. Se le entregará un sobre amarillo en el que deberá colocar: formulario de queja con su petición, copia de cédula, pruebas documentales (facturas, comprobantes de pago, fotografías o cualquier otro), deberá escribir en la parte externa y de forma clara, el nombre completo, número de cédula y el número de orientación, del consumidor.  

El número de queja le será suministrado, una vez se valide la documentación proporcionada, para lo cual deberá llamar al 130 y brindar su número de orientación.

En el caso de remitir su queja, a través de correo electrónico, para agilizar su tiempo de tramitación, escriba a las siguientes direcciones:

Panamá: quejapanama@acodeco.gob.pa

Provincias:

quejabocasdeltoro@acodeco.gob.pa

quejacocle@acodeco.gob.pa

quejacolon@acodeco.gob.pa

quejachiriqui@acodeco.gob.pa

quejaherrera@acodeco.gob.pa

quejalossantos@acodeco.gob.pa

quejaveraguas@acodeco.gob.pa 

quejapanamaoeste@acodeco.gob.pa

La Acodeco recuerda, que a diferencia de las denuncias, las quejas formales son las que requieren la presentación de documentos, tales como contratos, certificados de garantías, facturas, publicidad (copia o imágenes de anuncios), entre otros, para hacer validar las mismas y citar a los agentes económicos.  Todos esos documentos deben adjuntarse en el correo electrónico, junto con el formulario de queja que se encuentra disponible en http://www.acodeco.gob.pa/acodeco/uploads/pdf/Transparencia/FormularioQuejasVer3_2018.pdf.​

 

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