20 Dec
El compromiso de Huawei en Panamá
Escrito por Gui Rodríguez |
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Servicio premium y control decalidad: El compromiso de Huawei en Panamá

 

 

Existen dos grandes retos que los fabricantes de dispositivos inteligentes enfrentan hoy: Todos son capaces de fabricar dispositivos atractivos, así que la única forma de sobresalir es creando verdaderas experiencias premium en cuanto a smartphones, ya que estos no se utilizan exclusivamente para hacer llamadas telefónicas o enviar mensajes, sino que están involucrados en casi todos los aspectos de nuestras vidas, y este rol crecerá sin lugar a dudas en el futuro cercano. Lo anterior hace que el crear un smartphone verdaderamente innovador sea todo un reto, ya que ahora los fabricantes tenemos que entregar capacidades de uso aplicables a la vida real, para que se integren a los estilos de vida de los consumidores.

 

Para poder superar estos retos, Huawei se ha comprometido a traer a Panamá lo mejor de sus servicios premium, además de continuar con el avance e inversión en cuanto a control de calidad se refiere, todo con el propósito de brindarle a sus dispositivos una experiencia de uso premium desde la compra hasta el momento de requerir soporte o servicio.

 

En el marco de la apertura de nuestra más reciente tienda de experiencia y servicio premium en Panamá, reforzamos nuestros esfuerzos enfocados en cuanto a la satisfacción al cliente, nuestro compromiso con el control de calidad y la oferta de servicio para nuestros dispositivos, lo cual en conjunto contribuye a nuestra meta de brindar experiencias premium enfocadas a nuestros consumidores.

 

Cada año trabajamos duro con el afán de mejorar la satisfacción de los consumidores. Una parte de esto es a través de nuestras inversiones en cuanto a control de calidad e investigación y desarrollo. En el 2015 invertimos más de 9 mil millones de dólares en I+D, además de alcanzar 50,377 patentes concedidas. Gracias a los alcances e importancia de nuestros esfuerzos en innovación, Apple nos paga por 769 patentes, mientras que Huawei sólo utiliza 98 de parte de ellos.

 

En cuanto al control de calidad de nuestros productos, para los cuales contamos con 400 estándares internos e internacionales, realizamos pruebas exhaustivas que incluyen resistencia a caídas, calidad en la construcción de componentes y durabilidad, todo para satisfacer las necesidades de nuestros consumidores a nivel global.

 

Además, cada año invertimos cerca de 200 millones de dólares para renovar nuestras herramientas de control de calidad. También, para garantizar el funcionamiento de nuestros dispositivos durante todo su ciclo de vida, sometemos a nuestros productos a pruebas por

 

encima de la media de la industria como 800,000 toques de pantalla, 200,000 toques de teclas, 5,000 pruebas de resistencia de puerto de audífonos y 10,000 pruebas de resistencia para el puerto de carga USB.

 

Y nuestros esfuerzos no terminan ahí, ya que en Huawei tenemos la meta de ofrecer la experiencia de servicio más profesional y dedicada en la industria, todo con la finalidad de lograr el número uno en el índice de satisfacción a nivel regional.

 

Actualmente, hemos alcanzado el primer lugar en cuanto a satisfacción de servicio en China, y nuestra meta es lograr este nivel de atención a nuestros clientes en todo Panamá, en donde ya hemos abierto nuestra primera tienda Huawei y está en pleno funcionamiento el servicio a domicilio.

 

Los clientes Huawei pueden solicitar el recojo de sus equipos desde la comodidad de su oficina en el área metropolitana ingresando a www.consumerpostalrepair.com y en el interior del país con cobertura a nivel nacional por medio de los puntos autorizados de Servi Entrega. Sus equipos quedan en manos de profesionales especialistas Huawei donde en un periodo máximo de 3 días podrán recibir su teléfono de vuelta reparado y funcionando al 100%.

 

 

Nuestros consumidores en Panamá pueden estar seguros que estaremos con ellos en todo momento. Huawei llegó para quedarse y todos nuestros esfuerzos en cuanto a servicio y control de calidad son una excelente prueba de nuestro compromiso con nuestros clientes.

 

Gui Rodríguez

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